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一、明確溝通目標與責任

1. 清晰職責劃分

• 提前明確保潔人員的責任區域、清潔標準、頻率（如每日清潔、每周深度清潔），避免任務重疊或遺漏。

• 示例：將辦公區、會議室、衛生間等區域分派到人，并標注清潔重點（如衛生間消毒、會議室垃圾清空時間）。

2. 任務優先級同步

• 每日晨會或通過通訊工具告知當天特殊情況（如重要客戶來訪需優先清潔會議室、某區域突發漏水需處理）。

二、建立高效溝通渠道

1. 使用即時工具

• 創建保潔團隊專用的微信群、企業微信或釘釘群，用于發布臨時任務、緊急通知（如“3樓茶水間咖啡灑漏，請速處理”）。

• 避免信息分散，確保保潔人員能快速接收指令。

2. 定期簡短例會

• 每天或每周固定時間開5-10分鐘短會，同步問題（如某區域清潔工具不足、設備故障）和優化建議。

3. 可視化工具輔助

• 在公共區域張貼《清潔檢查表》，標注完成時間和責任人，方便行政人員抽查和保潔團隊自查。

三、任務分配與反饋機制

1. 具體化任務描述

• 避免模糊指令，用明確的語言和示例：
  ? “打掃干凈會議室” → ? “10:00前清理3號會議室垃圾桶，擦拭桌面并復位椅子”。

2. 建立雙向反饋

• 保潔人員發現設備損壞、耗材不足時，需立即通過指定渠道上報（如拍照發群+文字說明）。

• 管理層定期檢查并回復整改情況，形成閉環。

3. 靈活調整計劃

• 如遇突發需求（如臨時加班導致清潔延后），通過溝通協調人力，避免沖突。

• 
  

四、緊急情況處理流程

1. 設定緊急聯系人

• 指定保潔主管或對接行政人員作為緊急聯絡人，確保問題快速響應（如管道堵塞、化學品泄漏）。

2. 標準化應急流程

• 培訓保潔人員掌握基本應急操作（如放置防滑警示牌、初步處理污漬），并明確上報步驟。

五、尊重與理解提升積極性

1. 簡化溝通語言

• 對非本地或文化水平有限的保潔人員，用簡單口語化指令，必要時配合示范。

2. 正向激勵

• 定期表揚優秀表現（如“本周A區玻璃清潔非常徹底”），可通過小額獎勵或公開認可提升積極性。

3. 傾聽建議

• 保潔人員常能發現細節問題（如某角落易積灰），鼓勵他們提出優化方案。

六、工具模板示例

1. 每日任務表

   區域	任務內容	完成時間	完成狀態（√/×）
   2樓衛生間	消毒臺面、補充紙巾	9:00前	√

2. 問題反饋表

• 日期：____ 區域：____ 問題描述：____ 上報人：____ 處理結果：____

關鍵總結

高效溝通 = 清晰目標 + 即時渠道 + 雙向反饋 + 尊重協作。通過標準化流程和人性化管理，既能提升保潔效率，也能增強團隊歸屬感，最終為公司創造更舒適的環境。